Наш интернет-магазин сотрудничает только с производителями, которые тщательно следят за качеством своих изделий. Но в редких случаях, к сожалению, случается и такое, что товар, приобретенный в магазине, все же изготовлен с дефектами или поврежден в процессе транспортировки. В таких случаях на помощь покупателю приходит гарантия, предоставляемая на весь ассортимент нашего магазина. На этой странице мы расскажем, что нужно делать, чтобы максимально обезопасить себя от подобных случаев.
При получении товара
Независимо от выбранного Вами способа доставки есть несколько обязательных действий, которые необходимо выполнить при получении товара, прежде чем поставить подпись о принятии доставки на накладной:
Присутствующие при приеме товара лично или передать такое право своему представителю
Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки
Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет цельности (сколы, трещины, подряпины и т.п.)
Осмотреть все фасады, на предмет всевозможных дефектов (драги, сколы и т.п.)
Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. в соответствии с бланком заказа. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели) производится за счет заказчика.
Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.
Только после того, как вы убедились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, подписывайте документы о принятии доставки. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наш гарантийный отдел поможет Вам разрешить сложившуюся ситуацию.
Гарантийное обслуживание
В нашем интернет магазине действует гарантия от производителя. При правильной эксплуатации в нормальных условиях, в течение гарантийного срока, мы бесплатно устраним производственные дефекты, а в случае, если дефект невозможно устранить – заменим бракованную деталь. Срок выполнения гарантийного обслуживания устанавливается изготовителем.
Мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, но есть случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:
Закончился гарантийный срок
Есть случайные повреждения и дефекты, вызванные клиентом или третьими лицами.
Изделие повреждено в результате стихийных бедствий (естественных явлений).
Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения)
Повреждения, вызванные использованием товара с нарушениями правил эксплуатации конкретно данного изделия
Если товар заносился и устанавливался заказчиком самостоятельно или третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (кроме случаев имеющегося фабричного брака)
Товары, производились и доставлялись по индивидуальному заказу
Товар был собран или повреждена деталь была установлена
Не сохранена фабричная упаковка или бирки/наклейки
*Регулировка дверей к шкафам, кухонь и передвижение стоперов, съехавших в шкафах купе - не является гарантией.
**Гарантия не распространяться на фурнитуру (за исключением производственного брака, выявленного при получении товара или при сборке)
***Внимание! Мебель должен составлять мастер по сборке корпусной мебели.
****Штатных мастеров по сборке в нашем магазине нет. Но мы можем помочь в поиске опытного специалиста.
*****Перед использованием мебели ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.
Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон производителя и накладная интернет-магазина.
Внегарантийное обслуживание
Наш интернет-магазин ценит каждого покупателя. Поэтому даже при повреждении приобретенного Вами товара самостоятельно или при исчерпании строки гарантии - сотрудники магазина готовы прийти Вам на помощь. Внегарантийное и послегарантийное обслуживание состоит в том, что продавец, по просьбе покупателя, может организовать работы по ремонту вышедших из строя изделий или их частей. При этом расходы по доставке рекламационного товара, в обе стороны, и стоимость самих работ по рекламации - оплачивает покупатель.
Возврат товара
Если у Вас возникли рекламационные случаи, необходимо отправить по электронному адресу admin@mebel-s.com.ua : фото изделия, фото паспорта изделия, фото поврежденного элемента и информацию с номером заказа.
*Обратите внимание, срок выполнения рекламации составляет 14 дней, в некоторых случаях устанавливается месяц и больше, о чем обязательно Вас уведомим, при этом общий срок решения вопроса не будет превышать 45 дней.
+380986242789
+380955679002