Наш інтернет-магазин співпрацює тільки з тими виробниками, котрі ретельно слідкують за якістю своїх виробів. Але у рідкісних випадках, на жаль, трапляється і таке, що товар, придбаний в магазині, все-таки виготовлений з дефектами або пошкоджений в процесі транспортування. В таких випадках на допомогу покупцю приходить гарантія, що надається на весь асортимент нашого магазину. На цій сторінці ми розповімо, що треба робити, щоб максимально убезпечити себе від подібних випадків.
При отриманні товару
Незалежно від обраного Вами способу доставки, є декілька обов'язкових дій, які необхідно виконати при отриманні товару перед тим, як поставити підпис про прийняття доставки на накладній:
- Бути присутнім при прийомі товару особисто або передати таке право своєму представнику
- Оглянути зовнішній вигляд і цілісність заводського упакування
- Оглянути усі скляні елементи (в тому числі і дзеркала) на предмет цілісності (сколи, тріщини, подряпини і т.п.)
- Оглянути усі фасади, на предмет різноманітних дефектів (подряпини, сколи і т.п.)
- Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість і т.п. відповідно до бланку замовлення. Заміна вищеперелічених деталей після прийняття товару (меблів), відбувається за рахунок замовника.
- Зберегти всі документи, надані Вам нашою компанією.
Тільки після того, як ви впевнилися в належній якості і стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставки. В протилежному випадку зв'яжіться з нами по одному із вказаних телефонів, і наш гарантійний відділ допоможе Вам вирішити ситуацію що склалась.
Гарантійне обслуговування
В нашому інтернет-магазині діє гарантія від виробника. При умові правильної експлуатації в нормальних умовах, протягом гарантійного терміну, ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти, а у випадку, якщо дефект неможливо усунути – замінимо браковану деталь. Термін виконання гарантійного обслуговування встановлюється виробником.
Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо:
- Закінчився гарантійний термін
- Присутні випадкові пошкодження і дефекти, спричинені клієнтом або третіми особами.
- Виріб пошкоджено в результаті стихійних лих (природних явищ).
- Пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження)
- Пошкодження, були спричинені використанням товару з порушеннями правил експлуатації конкретно даного виробу
- Якщо товар заносився і встановлювався замовником самостійно або третіми особами, а не спеціалістами нашого магазину (за винятком випадків наявного фабричного браку)
- Товари, виготовлялись і доставлялись на індивідуальне замовлення
- Товар був зібраний, або пошкоджена деталь була встановлена
- Не збережена фабрична упаковка або бірки/наклейки
*Регулювання дверей до шаф, кухонь і пересування стоперів, що з'їхали у шафах купе - не є гарантією.
**Гарантія не розповсюджуватися на фурнітуру (за винятком виробничого браку виявленого при отриманні товару або при збірці)
***Увага! Меблі повинен складати майстер зі складання корпусних меблів.
****Штатних майстрів по збиранню в нашому магазині немає. Але ми можемо допомогти в пошуку досвідченого фахівця.
*****Перед використанням меблів ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.
Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника та накладна інтернет-магазину.
Позагарантійне обслуговування
Наш інтернет-магазин цінує кожного покупця. Тому, навіть при пошкодженні придбаного Вами товару самостійно, чи при вичерпанні строку гарантії - співробітники магазину готові прийти Вам на допомогу. Позагарантійне і післягарантійне обслуговування полягає в тому, що продавець, на прохання покупця, може організувати роботи по ремонту виробів що вийшли з ладу або їх частин. При цьому витрати на доставлення рекламаційного товару, в обидві сторони, і вартість самих робіт по рекламації - оплачує покупець.
Повернення товару
Якщо у Вас виникли рекламаційні випадки, необхідно надіслати на електронну адресу admin@mebel-s.com.ua: фото виробу, фото паспорта виробу, фото пошкодженого елемента та інформацію з номером замовлення.
*Зверніть увагу, термін виконання рекламації складає 14 днів, в деяких випадках встановлюється місяць і більше, про що обов'язково Вас повідомимо, при цьому загальний термін вирішення питання не перевищуватиме 45 днів.
+380986242789
+380955679002